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　　本人管理学专业，周三多的《管理学原理》在管理学领域还挺有名的，以下为整理的笔记（按日期）。

　　⑧企业六要素：人财物产供销。⑨管理的职能：计划，组织，领导，控制，创新。⑩管理自然属性性：科学性，社会属性：艺术性。二，①管理者要具备三类技能：

　　②管理学的特点：综合性，即是科学又是艺术，不精确，实践性，需要系统观念，软科学。③人的理性（原因）与非理性（感觉，直觉）。④经济学抽象，管理学具体。⑤管理者的类型：⑥管理的定义：

　　④科学管理论与人际关系论的比较：⑤管理有两个度：幅度，宽度。情绪—情感—情操3.4①兴趣爱好是成功的基础；靠兴趣爱好自发地组成的非正式组织。②人有亲和的需求，渴望友谊；有归属的需求；有安全的需求。③有效利用非正式组织：承认，引导，改变，规范。④梅奥之后基本理论：

　　⑤管理原理的特征：客观性，概括性，稳定性，系统性。⑥复杂性：有随机因素，没有确定因素。⑦团队打造非加和性（有机系统），1＋1＞2。⑧结构（平台，机会）决定功能（才能），即发挥才能的平台。⑨系统克服熵（考研是难的，退学是容易的，熵刻画难易程度）才能发展壮大。3.9一，①系统特征：集合性、层次性(高层、中层、基层)、相关性(联系性)。②管理的对象是人。③系统原理的要点：

　　④效率、效果、效益：效率：单位时间的产出量，效果：产出的有效成果，实现(或接近)目标的程度，效益：有效产出与投入之比，效益的追求：直接表现为经济效益，但要树立综合效益观，重视长期效益观。⑤伦理原则：指人与人相处的各种道德准则。⑥伦理与道德的区别：

　　⑧伦理与效益的核心是诚信。⑨品牌＝诚信＋质量。⑩伦理的缺失的结果(诚信的缺失)：假冒伪劣坑蒙拐骗。二，①管理的有效性☞管理工作需要有效地运用资源来实现目标(关键词：目标，目标清晰，效率高，目标是效率的基础)☞管理效率与效果要兼顾☞管理是可以检验的。②目标和结果的区别：目标(无微不至的关心员工)☞结果(赚三千万)。③一心关心钱的结果是不择手段。④“做正确的事”☞为社会做贡献(兢兢业业，勤勤恳恳)。⑤效果：表示活动要达到的状况，效率：表示活动对资源的利用，效益：反应效率与效果的综合。3.16一，①几种相关的道德观：

　　②道德发展的阶段：③随机性带来运气和机会。④组织的结构变量(模糊性最低，可以定量分析)：规章制度，职务说明书(岗位职责)，绩效评估系统，奖酬制度。⑤关于组织文化构成的7S结构：⑥关于企业的社会责任：⑦人和人、企业与消费者打交道：信誉感产生行为感。⑧企业价值观的发展：⑨社会责任与经济业绩：公司的社会参与与经济业绩之间有着正相关关系，公司的社会责任增加公司的长期利益。⑩社会责任的体现：

　　具体体现：对环境的责任，对员工的责任，对顾客的责任，对竞争对手的责任，对者的责任，对所在社区的责任(就业)。二，①斯蒂芬·莱茵史密斯强调“全球化思考，本土化行动”这一全球化管理的全新范式。②在全球范围内，经济体制主要包括三大类型：

　　③个人主义与集体主义：④全球化管理者的关键能力：国际商务知识，文化适应能力，视角转换能力和创新能力。⑤来自53个国家的下属们评出的杰出领导的22个普遍特性：3.23一，①信息是经过加工处理后的数据。②经验是信息外展的表现。③信息加工过程：④有用信息的特征：⑤信息系统的五大要素：⑥决策这一概念的三个要素：

　　⑦不确定性～风险。⑧决策的原则，满意原则，不是最优原则(很多不可控因素，实现难度加大)。⑨决策的影响因素：⒍决策者的价值观及组织文化⑩决策理论：古典决策理论(决策目的是获得最大经济利益)，行为决策理论(“有限理性”，“满意度”)，当代决策理论(管理就是决策)。二，①决策方法集体决策方法

　　②决策的影响因素：4.1①概率：多次重复。②决策要做综合分析，不是做数学题。③计划的内容：④计划的性质：⑤战略：牺牲局部，实现长远。⑥长期计划，通常5年。⑦计划的层次体系：⑧分解目标，形成合理的目标层次：4.6①讨价还价是对诚信度的怀疑。②战略方向：产品–市场领域；协同作用和核心竞争力；竞争优势与竞争策略；竞争地位与资源配置。③政策有灵活性，规则没有。④饮食文化是一种感觉；管理无法模仿。⑤找到用户就找到市场。⑥战略环境分析：⑦组织与环境的关系(组织的外部环境)：⑧能否就业取决于就业环境。⑨创业考虑破产才能化解危机。⑩组织设计的影响因素：环境、战略、技术与组织规模。4.13①组织的一般环境(宏观)：政治/法律环境，经济环境，社会文化环境，技术环境，自然环境。组织生存的特殊环境(微观)。②高速公路☞经济的流动。③文化程度高，对高科技产品吸收程度高。④SWOT分析法：优势，劣势，威胁，机会；

　　SWOT方格制定目标的SMART原则：⑤有限的资源必须产生竞争。4.15①目标管理：

　　②微观经济学：价格理论。②滚动计划法：由近及远，由细到M6 米乐粗。③网络计划技术（PERT～Program Evaluation and Review Technique）：网络图为基础制定计划的基础～节点，线路～利用平行和交叉缩短工期。④组织的定义：⑤组织基本特征：

　　⑥企业权力机构设置：4.20一，①沟通就是多听少说。②通过组织工作，形成整体力量和放大效应。③组织结构是将时间、地点、部门、人员、资源构成一个关系网络或协作系统。④贡献越大，权重越大。⑤职务分析：规划，招聘，整合，激励，考评，薪酬，培训。⑥影响组织设计的因素：环境、战略、技术与组织规模。⑦市场环境与产业选择：

　　③因事设职要保证事事有人做，因人设职使有能力的人有机会真正能胜任工作。两者相结合。⑤权力、利益、职责成等边三角形发挥能力。⑥高层4～8人，单数最好；基层8～15人。管理不是人越多越好。⑦职权分为三种形式：

　　⑧有效授权必须掌握的原则：⑨组织设立原则：⑩锥形、扁平组织形态的区别：三，①集权与分权的弊端与好处：②有效团队的特征：4.27一，①X–Y理论对人的认识作为管理的理论基础。②人力资源的特点：主导性，社会性，主动性，自控性，成长性。③资源有限性☞稀缺性☞商品交换性。④依附型国家，资源型国家，创新型国家。⑤有限性导致竞争，竞争的最高层次是战争。⑥人力资源是无限的。⑦性格体质：

　　⑧归属感：对老板有私心，对家人没有私心。⑨HR（Human Resource）人力资源，HRM人力资源管理～MBA的必修课。⑩大数据颠覆因果，只看结果。二，①人力资源开发基本途径：②人才是养出来的，不是找出来的。③社保～五险一金。④人员招聘：

　　企业人力资源培训系统模式：需要确定☞目标设置☞计划拟定☞活动进行☞总结评价。⑤人力资源管理程序图：⑥临时职务与彼得原理：设立代理职务可以防止“彼得现象”——“表现平平”→经验丰富，能力提高→升职→…………→“爬到了能力所不逮的阶层”→效率滑坡。通过代理一职可以检验对象的能力，酌情提拔。4.29一，①马尔科夫分析方法：找出过去人事变动规律，以此推测未来的变动规律。②人力资源评价包括：

　　③岗位分析方法：问卷法，访谈法，观察法。④岗位资格评价：评价体系指标的建立，岗位任职标准参照系和评价方法的确定。⑤贡献度～权重～报酬。⑥人员素质评价。⑦不适应新环境～孤独～不交往。⑧招聘歧视：

　　⑨领导就是影响力～身先士卒～关心下属～强纽带：义气，两肋插米乐M6 M6米乐刀。5.4①领导特性：②影响力：正向影响力（心甘情愿）＋负向影响力（不心甘情愿）。③传统观念：领导☞权力的象征；现代管理科学：领导☞组织赋予权力＋影响力。④影响力来源：⑤领导的权力：

　　⑧增进管理效果：对待组织的艺术，为人的艺术（以诚待人，知人善任，独裁与民主，亲严疏密与举贤不避亲，尊重人才但不迁就人才）。⑨增强管理效能：决策的艺术，创新的艺术（领导艺术的精髓）。⑩领导理论：

　　二，①领导生命周期理论(见P199)：5.11一，①锻炼～经历～社会实践，历练～跌宕起伏。②行为方式理论～心理科学。③权力动机高、成就动机中、亲密动机适度(人际关系)～最有利的企业领导。④集权–分权取决于下属的成熟M6 米乐度(越成熟，越分权)。⑤民主式的领导方式＞独裁式的领导方式＞放任式的领导方式。⑥管理方法：

　　⑦特质理论选拔，行为理论培养(通过培训将一些行为模式植入其中)。⑧权变～权衡变化(情景)理论：取决于环境。⑨命令式，说明式，参与式，授权式。⑩领导归因理论：智慧，随和的个性，很强的语言表达能力，进取心，了解力和勤奋。二，①需求不满足☞紧张、焦虑☞心理压力。②需要、动机、行为的关系：③期望理论：动力（激励的力量）＝期望值＋效价(实现目标的概率)。努力–绩效的联系：努力而达到绩效目标的概率有多大？绩效–奖赏的联系：达到绩效后会得到奖赏的概率有多大？奖赏–个人目标的联系：这一奖赏对被激励者个人的吸引力有多大？④智商越高，期望值越高，心理压力大。5.13①已满足的需要不再具激励作用，满足低层次需要才会提出高层次需求的满足。②满足高层次需求途径较多且主要来自内部，满足低层次需求的途径相对较少且来自外部。③双因素理论：没有不满意；保健因素主要是一些外部环境因素，而激励因素则主要是围绕工作本身。④公平理论：公平是一种心理感觉，不是平均～不仇富。波特–劳勒激励模式：⑤思想是情感的基础，情感的沟通是信息沟通的基础；没有信息就是废话。⑥沟通：信息沟通，思想观点沟通，感情沟通。⑦信息失真～“言者无意、听者有心”、“弦外之音”。⑧编码者要以解码者为基础。5.25一，①沟通过程简图：②温良恭俭让～中国肢体语言少。上有所好，下必盛焉。非正式的沟通～兴趣广泛～爱好是非正式沟通的渠道～爱好多的沟通能力强。③沟通障碍：沟通障碍的克服：④大学没有利害冲突，工作时有。⑤“礼”就是等级制度；以“礼”释“仁”。⑥三十而立，立礼，在社会立脚。⑥生活方式、交往方式、思维方式的差异。⑦沟通的目的是解决冲突。⑧冲突的形式：

　　⑨冲突产生的原因：⑩解决冲突的方法：二，①控制：风险。②“听”的艺术：要

　　③冲突管理战略：5.27①计划与控制的关系：②控制类型：见《管理学原理》P233。③控制费用与收益：④控制的本质是按照预定的标准调整经营活动，控制的基础是管理人员手中掌握的信息。⑤控制的过程：确定边界条件；明确控制的对象及其特性；收集数据；制定控制标准；发现偏差信息；偏差纠正(诊断与更正)。6.1①控制理念的变革：②管理内容的核心：维持(保持组织按规定目标运行)与创新(不断根据新的变化制定相应对策)。③管理工作的逻辑顺序：结构和运行规则→启动并监视系统的运行→分析系统运行中的变化→进行局部或全局的调整④创新就是打破逻辑顺序。逻辑的优点是可靠性，缺点是创新性。创新不仅局限于生产有关的领域，而是贯穿到管理的全过程。⑤帕累托定律(二八定律)：少数关键，多数次要。技术创新，制度创新～关键。6.8①管理创新的四个阶段：

　　㈢技术创新过程的模型：R&D(research and development)②创新成功企业的主要特征：③企业家本人的创新意识：