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　　不再依靠权力和职位来传递信息和指令。 分权。分权是我看到组织中 最难做到的一个方面， 有时候看到企业也有分权手册， 也有分权制度， 但是实施起来常常走样， 很多高层经理人喜欢把分权看作是调整的武 器或者把分权看成是一种政策的资源。 如果分权作为政策资源， 这个 时候经理人做的不是组织管理，是领导管理，也不是分权而是授权。 分权的根本标志是一旦权力做了分配， 分配者不再拥有这个权力， 当 权力可以调整的时候一定是授权不是分权， 很多人喜欢混淆分权与授 权的界限。

　　通过让员工理解的概念， 激励每个员工参与流程再造， 重视员工的建 议等等完成这个艰巨的管理方式改变， 没有这样的文化氛围， 流程管 理只能够是流于形式， 这也是中国很多企业引入流程再造不能够取得 成功的根本原因。

　　权力与责任一直是管理中需要平衡的两个方面， 让这两个方面处于平 衡状态是组织管理要解决的问题。 从古典组织理论中， 我们知道组织 结构设计需要遵循四个基本的原则， 一是指挥统一， 一个人只能够有 一个直接上司；二是管理幅度，有效的管理幅度是5-6个人；三是分 工，根据权责和专业化来划分横向与纵向的分工；四是部门化，把分 工所产生的专技员工集合于一个部门内， 由一个经理来领导并加以协 调。细细理会组织设计的古典原则， 你不难发现它只是想力图平衡权 力和责任两者之间的关系。 因此实现组织管理需要两个条件： 专业化 与分权

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　　打破职能习惯。受中国古代几千年官制的品位等级制影响， 中国企业 中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭下的自利取向而非服务 取向。在自利取向情况下，各职能部门特权膨胀，拥有更大空间来牟 取一己私利，导致效率下降。职能导向侧重于对职能管理和控制，关 注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制， 部门之间的职能行为往 往缺少完整有机的联系。它没有确定时间标准，这一最重要的工作标 准一般是由该部门的主管领导临时确定的， 这就大幅加重了主管领导 的工作量；又由于标准不确定，导致整体工作效率大幅降低，因此我 们必须打破职能的习惯。培养系统思维习惯。流程导向侧重的是目标 和时间，即，以顾客、市场需求为导向，将企业的行为视为一个总流 程上的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调及 目标化。每一件工作都是流程的一部分，是一个流程的节点，它的完 成必须满足整个流程的时间要求，时间是整个流程中最重要的标准之 一。因此在流程的前提下，时间作为基本坐标决定了我们需要系统的 思考问题，而不是仅仅依据自己所在的部门或者所处的位置，我们必

　　管理就是要目标与资源的关系处在匹配的状态， 这是一个最为基础的 管理内容，因此，计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者 匹配的关系。

　　目标是计划管理的基准。计划管理在管理理论中也被确认为目标管理， 目标管理的实现需要三个条件：第一，高层强有力的支持；第二，目 标要能够检验；第三，清楚目标是高层管理者的目标。资源是计划管 理的对象。计划管理事实上是管理资源，而不是管理目标。很多人对 于计划管理的理解多是与目标联系在一起的， 也通常会以为目标是计 划管理的对象，其实计划管理的对象是资源，资源是目标实现的条件， 如果我们超越变化让计划得以实现， 唯一的办法是获得资源。目标与 资源两者匹配的关系是计划管理的结果。也可以说两者的匹配关系是 衡量计划管理好坏的标准，当所拥有的资源能够支撑目标的时候， 计 划管理得以实现，当资源无法支撑目标或者大过目标的时候， 要么浪 费资源，要么做白日梦。所以很多时候我并不关心企业确定什么样的 目标，企业设立多大的目标，我只是关心这个企业有否资源来支撑它 的目标。当我们的企业高调进入国际市场的时候， 我会看它是否拥有 国际的人才、国际渠道、国际标准的产品，如果没有这些，空有一个 理想，一腔鸿鹄之志也是徒劳。

　　专业化。 我自己也发现自己除了对于流程的偏爱之外， 还有一个我喜 欢的词专业化。专业化能够解决很多东西，包括服务的意识、分享的 可能，更重要的是专业化解决人们对于权力的崇拜。 如果说我们还需 要保留职能的话， 那么解决职能所带来的负面影响的有效途径是专业 化的水平，如果一切以专业为标准，我们尊重的是标准和科学，人们

　　管理一般是先管好自己在管别人，要以身作则要先学会做人，要用爱 心去理解你的员工，要了解他们的内心。想做好企业，重要的是人性 化管理，不是强制的制度，这样你的员工就会跟你死心塌地的做事。

　　企业管理包括五个方面：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理 及文化管理。

　　计划管理常常被人们和计划经济联系在一起，这种偏见带来的直接后 果是我们的管理处在无序状态。而对于计划本身的理解当中，无论是 企业内部还是企业外部，都认为计划是一组数据，是一个考核指标的 指导文本，没有人认真的想过，计划本身是一个管理内容。计划管理 要解决的问题，不是数据，不是年终的考核指标，更不是文本。计划 管理要解决的问题是对于目标和资源之间关系是否匹配的问题，计划

　　须学会系统思维。形成绩效导向的企业文化。人人都有一个市场，人 人都面对一个市场，实施流程导向中激励各成员共同追求流程的绩效， 重视顾客需求的价值是海尔实施流程管理的一种灌输方式，这个方式

　　我可能比很多人都热衷于流程，在前后的文章中也不断的提倡流程的 作用，因为解决企业效率的问题，流程是关键。我总是想，为什么流 程管理我们总是做不到位，也许文化是一个借口，因为中国人的行为 习惯决定了我们更喜欢职位多过流程。可是，我们还是看到把流程处 理的很好的中国企业，如海尔、华为、联想，归结起来，流程管理还 是能够做得到。实现流程管理需要改变管理的一些习惯， 我简单归纳 为三点：一个是打破职能习惯，二是培养系统思维习惯，三是形成绩