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米乐 M6优化出入境服务管理 让群众办事更舒心
走进吉林省长春市公安局净月分局出入境大厅,在咨询区、受理区等区域,工作人员正在为办事群众提供热情周到的服务,他们面带微笑、声音柔和,耐心为群众答疑解惑,让群众在业务办理过程中感到舒心、安心。
今年以来,净月分局出入境管理大队坚持以人民为中心,不断打通业务壁垒、做实资源整合、优化业务流程,积极探索规范、高效、便民的公安服务新路径,全力提升出入境服务管理水平,为群众提供更方便、更快捷的服务。
近日,净月分局出入境管理大队接到一名女子的求助电话:“我的孩子需要办理护照补发,但高三课程紧张,白天无法请假,只能下午放学后去,可是这个时间你们都下班了。”值班民警秉承“不限号、服务不打折”的服务理念,当天就为母子俩提供延时服务,顺利办理了业务。
为了让群众“不请假办事”、学生“不落课”,米乐M6 M6米乐今年以来,净月分局出入境管理大队从群众急难愁盼问题入手,努力在优化资源配置、创新服务机制上下功夫,提升群众满意度、获得感。他们建立早会小结制度,全体人员每M6 米乐天提前半小时到岗,总结前一天的情况、部署当天工作;建立领导服务大厅值守制度,设立征求意见簿,了解群众需求;定期检修智能设备,确保人员和机器共同发力;严格落实相关服务承诺制度和日清日结措施;提供“容缺受理”服务,针对主要手续齐全、需要后补手续的情况,先受理再补手续,真正将“让群众少跑腿”落到实处。
2月17日,净月分局出入境管理大队接到辖区求助:因工作需要,该需派医护人员前往德国交流学习,急需办理护照。考虑到医护人员工作的特殊性,该大队开启“绿色通道”,利用周六休息时间主动上门,为11名医护人员办理了出入境证件,受到了一致好评。
今年以来,净月分局出入境管理大队共办理各类证件1.8万件,其中,上门为老师、学生、医生等人员134件,利用休息时间上门为行动不便人员2件。截至目前,窗口投诉率为零,共收到群众锦旗2面、表扬信和表扬留言33封(条)。(庄玲玲、郑玮琦)
今年以来,净月分局出入境管理大队坚持以人民为中心,全力提升出入境服务管理水平,为群众提供更方便、更快捷的服务。