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　　新冷水江4月25日讯（蔡文琼 伍莲姣）近年来，我市医疗保障部门聚焦重点民生实事，以优化医保领域便民服务为着力点，全力打好重点民生保障仗，群众获得感、幸福感不断提升。

　　在市政务中心医疗保障服务窗口，米乐M6 M6米乐市民段海南正在为家人办理医保报销业务。段海南告诉记者，以前医保报销业务手续非常繁琐，要跑多个窗口才能办理，实施“一窗通办”改革后，手续简便了不少。

　　市民段海南说道：“我姐姐在外地，在江西，她回来报销（医保）不方便，要我帮她代办（医保报销）。现在挺方便的，现在一个窗口就可以办好，不用走二次路。”

　　过去，医保窗口各业务办理频率不均，导致人力资源分配不平衡，严重影响了高频业务的办理速度。为解决这一问题，市医疗保障部门对原有的业务办理模式进行了改革，把以前的“分窗办理”改成“一窗通办”，即所有对外办事窗口均可办理所有政务服务事项。这样，群众不必挤在一个窗口办事，大大减少了等待的时间。同时，增设业务办理电话，最大程度方便群众办事。

　　市政务中心医保窗口副主任李辉说道：“完善窗口办事效率，做到：一窗受理、一站服务、一次办理，同时，我们也做到网上、手机上APP，开通业务申请，后台审核，电话咨询解答，切实让群众零跑路，更加省心。”

　　近年来，市医保局紧扣医保管理服务督查激励评价要求，以优化医保领域便民服务工作为抓手，在优化服务机制、丰富服务资源、提升服务意识上下功夫，打通了医保服务群众的“最后一公里”，米乐M6 M6米乐建成镇街医保服务站10个、村居医保服务点150个，实现了医保经办服务零距离、全覆盖。

　　市医疗保障局医疗保障事务中心主任张盛鹏说道：“通过与行政与审批局配合，实现参保登记信息咨询及变更，异地就医备案等9项经办服务事项下沉到乡镇、村、社区，实现下沉事项直办或帮办全覆盖。”

　　同时，为适应医疗保障发展需要，我市聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题，从“扩围、提质、增效”三方面精准发力，加大医保经办人员业务培训力度，简化优化异地就医备案程序，推进异地就医联网直接结算工作提质增效，切实提升了人民群众幸福感和满意度。

　　市医疗保障局医疗保障事务中心主任张盛鹏说道：“下一步我局将通过提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障经办政务服务，打造15分钟医保服务圈，打好重点民生保障仗，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”