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　　为进一步规范管理,提升服务品质,让司乘的出行更加美好。11月25日,浙江交通集团龙泉服务区开展2020年度新进两保人员文明规范服务培训活动。服务区管理人员、商户代表和全体两保人员共计20余人参与了此次培训。

　　培米乐 M6训内容从优质服务的价值观、服务区管理问题,讲到何为职业服务规范、如何做到服务规范。当日下午进行了服务实训互动环节,针对服务区两保岗位工作可能会遇到的问题进行了梳理,并提供了解决思路和方案。为加深学习感受,培训人员分成小组,分别对标准化接待礼仪、服务区晨会、服务案例处理、安保人员日常沟通等8个课题进行了现场模拟训练。

　　针对服务区保洁岗位采取面对面授课的方式,用通俗易懂的语言向参与人员讲解了各类清洁用品、工具使用分类、常用工具使用方法以及服务区环境管理等物业知识。并利用事先准备好的场地,进行了“真枪实弹”的清洁操作演练。“抹布一定要使用厚实宽大的,而不要使用薄且小型的,这样才能清理一些卫生死角。”在物业培训师手把手的指导下,参与人员亲身了解操作各种工具的使用方法,掌握了各种保洁技能。

　　此次培训虽然只有短短的一天时间,但参训员工纷纷表示,通过文明规范服务的系统培训,充分认清了强化管理规范的重要性,进一步熟悉了文明规范服务内容和操作流程,增强了文明优质服务意识,为提升服务区服务质量的新突破增添了信心。(陈杰)

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