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　　声誉管理是利用一些手段，让企业可以保护公司形象和口碑。声誉管理是用一些方法帮助减轻客户负面的反馈，并且提供一些方案来解决已经出现或者可能会出现的有损声誉的事情，防患于未然。

　　在当今这个互联网高速发展的信息时代，用户很容易就可以表达自己的想法和意见。在过去，如果客户对某个产品或服务很不满意，他会告诉身边的朋友甚至吐槽，那么口耳相传的产品可能在一个小范围的地区口碑不好。然而，这种口耳相传的方式还是可以被控制的，因为传播力度和范围有限。而如今，任何人都可以在不同的平台发布自己的意见，很容易就会被很大一部分用户看到，因为互联网打破了时间和空间的限制。

　　互联网的负面评价是永久的，这与可能随着时间推移而被遗忘的口耳相传不同。用户在社交媒体和网站上对你的评价会留在服务器中很久，即便大量删除，也有可能通过缓存副本恢复，甚至被截图二次传播。

　　大楼修复的花费要远高于在一开始打好基础的花费。想要修复坏名声所要耗费的时间精力和成本，是远远高于在一开始就雇佣一家专业声誉管理公司的，一般新公司新品牌维护口碑仅需要数千到数万元，这可以说是一劳永逸的买卖。

　　永远不要低估客户评论的重要性，大约88%的在线客户表示会在线上购买产品或者服务之前观看产品评论，尤其是差评。因此消费者的评论对潜在用户的购买起了重要的作用。此外，86%的客户不会购买低评分的产品，比如一星两星的产品，甚至是在应用商城下载一款免费的产品，他们也不会去下载评分低的。负面评价会很快让客户望而却步。

　　第一、声誉是企业与公众交往的前提人们愿意与自己信任的企业打交道。当双方不存在任何交往时，首先要有一种声誉存在，除此之外，现代公关技术（广告或促销）是毫无用处也是毫无意义的。公众对于企业声誉的要求不亚于他们对于产品和服务的要求，他们拥戴或尊敬一个企业，不仅因为企业善于生产好的产品，提供就业米乐M6 M6米乐机会，还因为它的经营活动对社会带来的损失最小或甚至没有损失；而且因为它做的事情稍稍超过了人们对它的期望。因此企业应当重视声誉管理，以赢得公众的认同和信任。

　　第二、声誉为企业摆脱不利局面提供了条件任何企业部难免有决策失误。出问题的时候，此时对于平时具有良好声誉的企业，顾客比较容易给予谅解，企业由此赢得了纠正错误。恢复形象的时间，而且由于企业一直注意维护自身的声誉，善于运用槽感交流，使得它的声誉受损的很大一部分后果得以消除。可见，良好的声誉是企业最重要的财富，特别是企业处于困境之时。

　　第三、声誉是一种特殊的无形资产声誉的特殊性在于它既能贬值也能升值。当企业经营出问题时，它的声誉就会受到损失，企业可以弥补破损声誉，但永远不会修复到它先前未遭破损时的状态，声誉财产会迅速贬值。然而如果企业善于声誉管理，声誉财产价值会与日俱增，并且还会创造许多潜在的价值。

　　第四、声誉是企业竞争的有利武器当今激烈的市场竟争是产品质量的竞争。人才的竞争，也是企业声誉的竞争。企业只有建立起良好的声誉，做到有口皆碑，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，击败对手；同时良好的企业声誉有利于吸引优秀人才，创造更高品质的产品，使企业发展长久不衰。

　　具体而言，企业良好的声誉能够激发员工士气，提高工作效率；能够吸引和荟萃人才，提高企业生产力；能够增强机构贷款。股东的好感和信心；能够以声誉形象细分市场，以形象力占领市场，提高企业利润；能够团结号召有业务关系的企业，加强合作；能够提高和强化广告。公关和其他宣传效果；能够使企业的基础得以长期稳固，根深叶茂。

　　在市场竞争如此激烈的环境下，企业想要顺利的发展壮大需要具备很多优势，信誉就是其中之一。所谓信誉字面解释为“讲信用的好声誉”，从企业经营的角度来讲便是企业的品牌价值和无形资产的主要构成部分，良好的信誉可以帮助企业不断的发展壮大，进而帮助企业克服种种经营中的困难，甚至可以使企业从危机中起死回生。所以维护企业信誉是保障企业长期稳定发展的重中之重。

　　企业想要生存首先要在本行业内获得一定的知名度和认可，然后拓展自己的市场，增加客户量，这样才可以不断的维持企业的良性循环。知名度和认可的来源是良好的信誉。如优良的产品质量，按时按量的完成合同内容，积极阳光的企业形象等。企业都需要与外界进行交换从而得到维持现状与发展的资源，其中外界包含其他企业与个人客户两类。

　　这就如同人与人之间的交往一样，初次认识时彼此必定都存有防范心理，随着交往的深入便会通过对方的种种行为对其有一定的认知，渐渐的在我们的心目中就会形成一个虚拟的形象，每当提到这个人时首先映入脑海的便是这个虚拟的形象，如果这个人经常不守时或经常说谎，自然这个形象就不会很好，我们也就不会将与自己利益有关的事情托付于这种人;反过来这个人一直守时，言出必行，诚实守信的话，那么我们便会对其有一定的信赖感，将事情交给这样的人也会非常的放心，经营企业也是如此。

　　一个人的外貌是给他人形成第一印象的重要因素，如果我们把一个企业比作一个人的话，企业形象便是一个企业的“外貌”。企业形象是企业内外对企业的整体感觉。印象和认知，是企业状况的综合反映。好比我们观察一个人，有内在气质和外在的容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、摸得到的部分。

　　其中最重要的是企业的产品形象即公众对企业的产品所形成的认知和评价。产品形象的基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。不同的企业有不同的产品形式，比如政府的公共政策、企业的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。其次通过企业的管理行为展现的形象也会给公众留下全面的、整体的印象，包括企业的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力、参与社会活动的影响等。

　　现代企业形象竞争很大程度上在于信誉的竞争，结合企业的特点，针对公众的需要，完善企业的管理，增加经营的种类，扩大经营的范围，挖掘经营的深度，改善服务的态度，提高工作的效率等，对于树立企业形象相当重要。而企业的人员是最活跃的形象载体，通过企业成员所展现出来的企业形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。企业领导人的形象、管理团队的形象、全体员工的形象，都是企业形象的缩影和化身。通过企业内部及外部环境设施所展现的形象，包括企业的门面、招牌、厂容店貌、展览室、会议室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等，属于企业形象的“硬件”之一，构成现代办公文明、生产文明、工程文明、商业文明的一部分。

　　通过企业文化要是展现出来的形象，构成企业形象的“软件”部分。企业的特定文化制约着企业的形象的个性，标志着企业形象的特定风格。企业文化包括企业的价值观和管理理念等等。